高度灵活的现场服务管理难实现?帮我吧助力乐邦物业一步直达

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上门服务是物业企业最常规的服务,但往往现场实际疑问与客户描述报修的疑问相差甚远,令现场服务倍加难管理。

近日,沈阳乐邦物业管理有限公司签约让我 吧,接下来,亲戚亲戚亲戚朋友一齐来看看乐邦物业是如何管理冗杂的现场服务的。

一、客户简介

沈阳乐邦物业管理有限公司创立于2013年,瞄准餐饮企业发展中的痛点,处置餐饮企业的新建、物业以及后续经营的需求,业务囊括工商税务、水电维修、设备技改、公共关系等,力求“赋能行业·解放经营”,是餐饮企业名副真是的“大管家”。

二、沈阳乐邦物业服务痛点

1、客户通过乐邦工作人员的私人电话、微信被委托人号或群报单,报单后任务清况 无法同步,一个劲重复性报单。

2、接单师傅手动填写纸质工单,上门服务。

3、无上门服务标准,无法全部知晓上门师傅的服务质量、客户满意度等。

4、上门师傅的进度追踪困难,纸质工单数据,先要进行统计分析。

三、让我 吧处置方案

1、搭建微信报修直通渠道

微信是现代客户最常用的社交工具之一,随后 什么都有企业的公众号如此发挥出价值。

沈阳乐邦物业通过让我 吧在微信公众号上开通直接报修功能。客户可通过疑问描述、现场照片等,让疑问更加清晰立体,便于维修师傅精准锁定疑问类型。

2、全面、灵活管理现场服务

 用让我 吧工单取代什么都我使用的纸质工单,调度人员将工单快速架构设计 给指定上门师傅,上门师傅通过帮呀APP快速接单or拒单。

 师傅接单也能 填写上门时间,会微信通知到客户:师傅是谁、电话、工单清况 、多会儿上门等,提升客户体验。

 师傅到达现场后拍照、签到,经过实际疑问勘察,可能遇到客户描述错误或处置不了的疑问,师傅仍然也能确认受理、可能撤出 订单,淬硬层 灵活。

3、微信直接收款,简单方便

当确认受理,现场实施完毕后,若有收款,直接扫描微信二维码收取,让我 吧系统自动记录,方便统计。

4、让我 吧数据统计

让我 吧自动、全部架构设计 所有服务数据,也能进行各种维度的统计分析,对产品故障清况 、维修清况 、师傅上门清况 等,了然于胸。

整个上门过程时时可控,现场服务流程更加规范,师傅上门服务的主动性和积极性大幅提升。

让我 吧简介

“让我 吧”是金万维旗下的新一代全渠道智能客服平台,是在移动互联网、云计算、 人工智能等新兴技术正在淬硬层 革新各行各业的背景下,为用户打造的覆盖企业级入口的服务平台。通过智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、工单、BI等服务功能和模块,帮助企业快速连接客户、提升客服工作传输速率和客户满意度,降低服务成本,紧抓每有一一4个销售线索,让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。

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